Cómo Tratar a Los Participantes Difíciles

En cada clase hay interrupciones, un participante que monopoliza la conversación, y otro que atiende una llamada.  Y usted, formador, hace todo lo posible por ayudar a la gente a que aprenda aquellas habilidades que realmente marcarán una diferencia en su organización.  Pero ¿qué puede hacer?  Este INFO-LINE ofrece un modelo de siete pasos que le permitirá mantener la calma ante las situaciones difíciles que se presentan en el aula y llevar a cabo con éxito la formación sin que éstas interfieran en el proceso.